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Published on : Jul 26th 2014
如果你擁有一顆細(xì)膩的心以及一雙善于觀察的眼，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)簡(jiǎn)單的故事背后，都擁有足以令人意味深長(zhǎng)的啟示。
下面有一則發(fā)生在精神病院名為“陪他做蘑菇”的故事，不同的人或許從中讀到了不同的內(nèi)容，但這里要說的是我們從故事中讀出的是對(duì)門店銷售人員銷售技巧的思考。
有一個(gè)精神病人，以為自己是一個(gè)蘑菇，于是他每天都撐著一把傘蹲在房間的墻角，不吃也不喝。心理醫(yī)生想了一個(gè)辦法，也撐著一把傘，蹲在病人的旁邊。病人奇怪的問：你是誰(shuí)呀？醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀。”病人點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)做他的蘑菇。
過一會(huì)兒，醫(yī)生站了起來，在房間走來走去，病人就問他：“你不是蘑菇么，怎么可以走來走去？”醫(yī)生回答說：“蘑菇當(dāng)然可以走來走去拉!”病人覺得有道理，也站起來走走。接著醫(yī)生拿出一個(gè)漢堡包開始吃，病人又問：“咦，蘑菇怎么可以吃東西？”醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當(dāng)然可以吃東西呀!”病人覺得很對(duì)，于是也開始吃東西。
幾個(gè)星期以后，這個(gè)病人就能像正常人一樣生活了，雖然，他感覺自己是一只蘑菇。
因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣，我們除了從中學(xué)到在與他人的交往中，要永存善良心態(tài)，以尊重對(duì)方的行為去接觸對(duì)方外，更加悟出了作為門店銷售人員的一些銷售技巧。
第一，故事中的病人像不像我們店面設(shè)計(jì)或者團(tuán)隊(duì)管理、溝通過程中碰到的固執(zhí)的、自以為是的、以自己觀點(diǎn)為主管意愿的顧客。門店人員以后碰到這樣的顧客，要學(xué)故事的心理醫(yī)生，用認(rèn)同，用尊重，用實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)這樣的消費(fèi)者，打動(dòng)他們，最后達(dá)成銷售。
第二，故事中的病人也像很多在我們銷售過程中不表示自己購(gòu)買傾向的顧客，一直不開口的顧客或者自顧自的顧客。希望通過這個(gè)故事的心理醫(yī)生的做法能對(duì)我們有些幫助。例如碰到這樣的顧客，我們不要急于推薦，我們不要急于自說自話，我們要和顧客站在一起，我們要換位思考，如果我們是他，我們?cè)趺凑Z(yǔ)言，怎么行動(dòng)比較妥當(dāng)?應(yīng)該是慢慢的彼此打開心扉。
第三，門店銷售的大多數(shù)情況我們碰到的顧客是有自己個(gè)人需求的，有自己的想法的，而這個(gè)故事告訴我們門店的銷售人員一個(gè)很重要的銷售或者溝通技巧是要認(rèn)同對(duì)方、尊重對(duì)方。
第四，在做店面設(shè)計(jì)宣傳銷售技巧培訓(xùn)時(shí)我個(gè)人總結(jié)中有一句口訣再次在這個(gè)故事中得到呈現(xiàn)，那就是“語(yǔ)言行動(dòng)組合用”，做銷售的時(shí)候有時(shí)候行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量，這個(gè)我們從故事中再一次的感受到行動(dòng)的魅力。
第五，做銷售、做溝通。我們要有同理心。換位思考的角度，把自己當(dāng)成對(duì)方，如同這個(gè)故事中病人奇怪的問：你是誰(shuí)呀?醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀”，我們的心理醫(yī)生是多么的棒。
第六，這個(gè)小故事中醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當(dāng)然可以吃東西呀!”我還感悟出做銷售時(shí)候的自信心很重要。正如那句：有信心未必會(huì)贏，但是沒有信心一定注定失敗。一個(gè)人做一個(gè)事情，尤為關(guān)鍵是我們的信心夠不夠。
第七，這個(gè)故事同樣也告訴我們一些溝通和管理的道理，你品位到了沒有。
